Uma mensagem para nossos clientes

Muito obrigado a todos pelas muitas mensagens de apoio que recebemos desde que Marrocos fechou suas fronteiras em 16 de março de 2020. Um número significativo de vocês foram forçados a cancelar abruptamente planos de viagem, alguns de vocês já estavam em Marrocos e tiveram que correr para o aeroporto para pegar um dos últimos voos. Esperamos que você e seus entes queridos estejam todos seguros e saudáveis durante esses tempos sem precedentes.

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Atualização sobre reembolsos e reagendamento de viagens

Quando você nos paga pelas passagens que nos pediu para comprar para você, por sua vez, transferimos seu pagamento para o provedor de transporte relevante – geralmente ONCF ou CTM bus – quando compramos suas passagens.

Dependendo do tipo de tarifa comprada, ou da empresa de transporte, diferentes políticas de cancelamento e reembolso serão aplicadas. No caso do COVID-19, à medida que a situação evoluiu, cada empresa emitiu uma política atualizada.

Em circunstâncias normais, todas as passagens de ônibus da CTM não são reembolsáveis. A estipulação de ser não reembolsável não mudou, mas a CTM havia postado em seu site (desde que removido) que quaisquer passagens já compradas para uma data de viagem após 16 de março, quando todos os serviços foram suspensos, podendo ser reagendado gratuitamente para uma nova data de viagem até o final de 2020. Essa mudança para a data de viagem pode ser processada em qualquer agência da CTM mediante apresentação dos ingressos assim que o serviço normal for retomado.

Para os serviços de ônibus ONCF (Trem do Marrocos e Supratours), se suas passagens fossem reembolsáveis ou semi-reembolsáveis, a Marrakech Tickets apresentou um pedido de cancelamento em março e, desde então, fomos avisados pela ONCF que os reembolsos só começarão a ser processados quando o serviço de trem normal for retomado (todos os funcionários do ONCF estiverem em casa, o escritório da ONCF e 95 das estações de trem forem fechados). No momento, a retomada normal do serviço não é esperada até julho, no mínimo. Se você tivesse comprado passagens de trem que não eram reembolsáveis, a ONCF afirmou em seu site que trocará passagens por viagem por uma data de viagem dentro de seis meses após a retomada do serviço.

Datado de 10 de junho de 2020