Un message à nos clients

Merci beaucoup pour les nombreux messages de soutien que nous avons reçus depuis la fermeture de ses frontières le 16 mars 2020 par le Maroc. Un nombre important d’entre vous ont été contraints d’annuler brusquement les plans de voyage, certains d’entre vous étaient déjà au Maroc et ont dû se précipiter à l’aéroport pour obtenir sur l’un des derniers vols. Nous espérons que vous et vos proches resterez tous en sécurité et en bonne santé en ces temps sans précédent.

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Mise à jour sur les remboursements et le rééchelonnement des voyages

Lorsque vous nous payez pour les billets que vous nous avez demandé d’acheter pour vous, nous transférons votre paiement au fournisseur de transport concerné – généralement oncf ou bus CTM – lorsque nous achetons vos billets.

Selon le type de tarif acheté, ou la compagnie de transport, différentes politiques d’annulation et de remboursement s’appliqueront. Dans le cas de COVIDE-19, au fur et à mesure que la situation évoluait, chaque entreprise a publié une politique mise à jour.

Dans des circonstances normales, tous les billets d’autobus CTM ne sont pas remboursables. La stipulation non remboursable n’a pas changé, mais CTM avait affiché sur son site Web (depuis supprimé) que tous les billets déjà achetés pour une date de voyage après le 16 mars, date de suspension de tous les services, peuvent être reportés gratuitement pour une nouvelle date de voyage jusqu’à la fin de 2020. Ce changement à la date de voyage peut être traité à n’importe quel organisme de CTM sur présentation des billets une fois le service normal reprend.

Pour l’ONCF (services de bus Maroc train et Supratours), si vos billets étaient remboursables ou semi-remboursables, Marrakech Tickets a présenté une demande d’annulation en mars et nous avons depuis été informés par l’ONCF que les remboursements ne commenceront à être traités qu’une fois que le service de train normal reprendra (tout le personnel de l’ONCF est à la maison, le bureau de l’ONCF et 95 gares sont fermés). Pour le moment, la reprise normale du service n’est pas prévue avant juillet au plus tôt. Si vous aviez acheté des billets de train non remboursables, l’ONCF a indiqué sur son site Web qu’elle échangerait des billets contre un voyage contre une date de voyage dans les six mois suivant la reprise du service.

En date du 10 juin 2020