Un mensaje a nuestros clientes

Muchas gracias a todos por los muchos mensajes de apoyo que hemos recibido desde que Marruecos cerró sus fronteras el 16 de marzo de 2020. Un número significativo de ustedes se vieron obligados a cancelar abruptamente los planes de viaje, algunos de ustedes ya estaban en Marruecos y tuvieron que apresurarse al aeropuerto para subirse a uno de los últimos vuelos. Esperamos que usted y sus seres queridos se estén manteniendo seguros y saludables durante estos tiempos sin precedentes.

covid-19-customer-message-morocco-bus-tickets

Actualización de reembolsos y reprogramación de viajes

Cuando nos paga por los billetes que nos ha pedido que compremos para usted, a su vez transferimos su pago al proveedor de transporte correspondiente – generalmente ONCF o CTM bus – cuando compramos sus boletos.

Dependiendo del tipo de tarifa comprada, o de la compañía de transporte, se aplicarán diferentes políticas de cancelación y reembolso. En el caso de COVID-19, a medida que la situación evolucionaba, cada empresa emitió una política actualizada.

En circunstancias normales, todos los billetes de autobús CTM no son reembolsables. La estipulación no reembolsable no ha cambiado, pero CTM había publicado en su sitio web (desde que se eliminó) que los billetes ya comprados para una fecha de viaje después del 16 de marzo cuando se suspendieron todos los servicios pueden ser reprogramados de forma gratuita para una nueva fecha de viaje hasta finales de 2020. Este cambio en la fecha de viaje se puede procesar en cualquier agencia CTM en la presentación de los boletos una vez que se reanude el servicio normal.

Para los servicios de autobús ONCF (tren de Marruecos y Supratours), si sus billetes eran reembolsables o semi-reembolsables, Marrakech Tickets presentó una solicitud de cancelación en marzo y desde entonces la ONCF nos ha informado que los reembolsos solo comenzarán a procesarse una vez que se reanude el servicio normal de tren (todo el personal de la ONCF está en casa, la oficina de ONCF y 95 de estaciones de tren están cerradas). Por el momento no se espera la reanudación normal del servicio hasta julio como muy pronto. Si usted había comprado billetes de tren que no eran reembolsables, ONCF ha declarado en su sitio web que intercambiarán boletos para viajar por una fecha de viaje dentro de los seis meses de la reanudación del servicio.

Fecha 10 de junio de 2020